パーソナライズDMは近年さまざまな業界から注目を集めているマーケティング手法であり、通常のDMとは異なる多様なメリットがあります。今回はパーソナライズDMについて、概要やメリットのほか、導入の効果を感じやすい業種や成功のために押さえておきたいコツなどをくわしく解説するため、ぜひ参考にしてください。
なぜ注目されている？パーソナライズDMとは
DMはマーケティング手法として数多くの企業で取り入れられていますが、最近ではパーソナライズDMを利用する企業が増えています。ここでは、パーソナライズDMの概要や従来までの通常のDMとの違いなどをくわしく解説します。パーソナライズDMの概要
パーソナライズDMは、一人ひとりの顧客に合わせて制作されるDM（ダイレクトメール）です。年齢・性別・行動履歴・興味関心・ニーズ・嗜好といったデータをもとに、それぞれの顧客にとって最適な情報を、最適なタイミングで届けることで、高い反響率・レスポンス率をもたらす手段として知られています。紙媒体ならではの高い視認性・到達率と、データドリブンなアプローチを組み合わせている点が大きな特徴です。近年では「優れた行動喚起率を誇るマーケティング手法」として注目されており、その仕組みも年々進化を続けています。
従来までのDMとの違い
従来のDMは、すべての顧客に同一の内容を一斉送付する形式が一般的でした。たとえば「今月のおすすめ商品」や「サービス告知」等をすべての顧客に画一的に案内するといった具合です。一方で、パーソナライズDMは、顧客一人ひとりの属性や行動履歴に基づき最適化された情報を送付します。
たとえば、前回の購入商品に関連するおすすめ商品・サービスの案内や、閲覧履歴・お気に入り登録をもとにしたセール情報の提供、あるいは購買傾向から導き出された新商品・サービスの提案など、個々のニーズに即した情報を、最適なタイミングで送付するのが特徴です。
パーソナライズDMを行うメリット・効果を実感しやすい条件
顧客一人ひとりに合わせた情報発信が可能なパーソナライズDMにはさまざまなメリットがあります。そのメリットを最大限に活かすには、訴求したい商品・サービスの性質やDMの送付先ターゲットとの相性も重要なポイントです。ここでは、パーソナライズDMを導入することで特に高い効果を期待しやすい条件や、その理由について詳しく解説します。
パーソナライズDMのメリット
メールDMの開封率が10％程度とターゲットの目に止まりにくいのに対し、紙媒体のDMは70～80％もの開封率を誇ります。さらに、DMの冒頭で顧客の名前が明記されていたり、過去の購入履歴に基づいた提案がなされていたりすると、受け取り手は「自分のために届いた」と感じ、信頼感や関心が高まりやすくなります。紙媒体はコストがかかると思われがちですが、ターゲットに届いて読まれ、行動を引き起こす確率が高いという意味では、費用対効果に優れた選択肢と言えるでしょう。
今やメールだけでのアプローチが埋もれがちな時代だからこそ「見られる」「読まれる」「行動させる」パーソナライズDMの強みが、マーケティング戦略の中でより際立っています。
パーソナライズDMのメリットを享受できる条件
パーソナライズDMは、反応率（レスポンス率）が高いですが、通常DMと比較するとコストが割高となります。それはつまり「反響（レスポンス）を獲得したい場合」においてこそ、優れた費用対効果を発揮することを意味します。よって扱う商材・サービスの単価が高いことがパーソナライズDMの効果を実感しやすい条件の一つとなります。また、業界や顧客層によっては、オンライン施策が十分に届きにくいケースも存在します。
そうした環境では、紙というメディアが、今なお高い接触力を発揮する場面も少なくありません。パーソナライズDMは、そうした状況においても、対象者ごとに最適化された内容を送り届ける手段として、有効な選択肢のひとつとなり得ます。
