ターゲティングDMについてお伝えします。自社の商品やサービスを効果的にアプローチできるDMですが「思ったような効果が得られていない」という人も多いのではないでしょうか。DMの反応率を高めるためには、顧客リストを活用したターゲットの設定が重要です。本記事では、ターゲティングDMの概要や手順について詳しく紹介します。
ターゲティングDMとは？セグメントDMとは何が違うの？
ターゲティングDMは、顧客リストから絞り込んだターゲットに送付する印刷物です。ターゲティングDMとセグメントDMとの違いについても解説します。ターゲティングDMの概要
ターゲティングDMとは、顧客リストから絞り込んだターゲットへ送付する印刷物です。商品やサービス、キャンペーンなどの案内を、個人または企業に送付するマーケティング戦略のひとつです。営業・宣伝を目的としており、顧客の属性データや商品の購入履歴、サービスの利用履歴などに基づいてターゲットを選定します。顧客のニーズに合わせた内容を作成できるため、無造作に送付するよりも高い反応率・成約率が見込めるでしょう。顧客のニーズに合わせてカスタマイズした上でアプローチできます。
セグメントDMとの違い
セグメントとは、全体を特定の条件で細分化したそれぞれのグループを指します。具体的には、顧客を年齢や性別、居住地域、所得、ライフスタイル、購買履歴などの属性で分けたそれぞれのグループがセグメントと呼ばれます。セグメントDMは、セグメント化したグループへ送付するDMです。グループが関心を持つ可能性が高い情報を盛り込んだDMを作成・送付することで、開封率・反応率の向上が期待できるでしょう。
ターゲティングDMでは、セグメント化したグループからさらにターゲットを絞り込みます。マーケティングにおいて、顧客のセグメント設定やターゲットの絞り込みは、成果を高める重要な要素です。
ターゲティングDMを利用するメリットは2つ
ターゲティングDMには、商品・サービスの購入につながりやすかったり、開封率・反応率の向上が期待できたりとさまざまなメリットがあります。ターゲティングDMを利用するメリット2つについて、解説します。商品・サービスの購入につながりやすい
ターゲティングとは、顧客情報をセグメント化した後、自社の製品やサービスを最も効果的に販売できる顧客を特定・絞り込むマーケティング戦略です。ターゲットにマッチした情報のみを伝えられるため、成果が得られやすいでしょう。適切なターゲティングにより顧客の興味関心がある内容のDMを送付できるため、商品・サービスの購入にもつながりやすくなります。
開封率・反応率の向上が期待できる
開封率とは、受け取る側がどれくらい開封したかを示す数値です。反応率とは、顧客が送付されたDMを見て問い合わせや商品の購入、資料請求などの具体的な行動を起こす割合です。一般的なDMは無造作に送付されるため、内容が送り先の顧客の状況にマッチしていないケースも少なくありません。自身の状況に適していない情報は、未開封のまま捨てられてしまうことがほとんどです。
ターゲティングDMでは、顧客のニーズにマッチした情報を発信できたり、求めていた情報を入手できたり、送る側・受け取る側双方にメリットがあります。商品やサービスの購入につながる開封率・反応率の向上が期待できます。
ターゲティングDMの作成手順
ターゲティングDMの作成は、DM送付の目的を明確にすることから始まります。目的を明確にした上で顧客データをセグメント化し、ターゲットを絞り込みましょう。DM送付の目的を明確にする
DMを送付する目的を明確にすることでターゲットを絞りやすくなります。新規顧客の獲得やキャンペーンの集客、商品・サービスの販売促進など、具体的に設定しましょう。顧客データをセグメント化する
ターゲットがどの市場にいるのかを探すために、顧客データをいくつかのグループに分けます。年齢や性別、居住地、年収など多様な属性にセグメント化することで、より正確なターゲティングが可能になります。適切なセグメントは、マーケティングの精度を左右する重要な要素です。ターゲットの選定
セグメント化されたグループから、DM送付の目的に適したターゲットを絞り込みます。ターゲットの設定が具体的なほど、高い効果が期待できます。ターゲットが広すぎる場合は、DMの内容とミスマッチが起こり思っていた効果が得られず、開封率の低下につながるため注意しましょう。正確性の高い適切なターゲティングにより、ターゲットに響く情報を発信できます。精度の高いターゲティングには、顧客データの整備が欠かせません。信頼性の高い顧客データが重要になります。
